Мы используем Cookies.
Ок
Оставьте заявку на бесплатный звонок-знакомство
После получения заявки на звонок, в течении 2х рабочих дней мы отправим вам письмо, чтобы выбрать подходящее время.

При желании, можете отправить прямое письмо на hello@domarketing.eu
Имя *
E-mail *
Вид деятельности
В чем вам нужна помощь *
Дополнительная информация, которая расскажет нам больше о вашем проекте

9 советов по увеличению ценности продукта

Выделиться на рынке можно всего тремя путями: создать нечто абсолютно инновационное (не всегда возможно), стать самым дешевым (не всегда хочется) или сделать свой продукт более ценным для потребителя. В этой статье — 9 идей о том, как построить добавочную ценность продукта и стать выбором №1 для своих клиентов.

#1. Конкурируйте с воображаемым близнецом

Представьте, что рядом с вами появился конкурент, делающий такой же продукт примерно по такой же цене.

То есть вы объективно видите, что качество его товара или услуги, упаковка, сервис, скорость доставки не ниже вашего. Плюс, он находится где-то в очень близком радиусе от вас — физически, если ваш бизнес в оффлайне, либо в той же социальной сети, в тех же каналах продвижения — если вы онлайн.

Можете ли вы усовершенствовать свой продукт или сервис, чтобы быть лучше конкурента?
Например, у вас салон красоты и к вам приходят женщины с детьми. Вы можете добавить детский уголок или поставить полку с детскими книгами.

Это то, что нужно сделать прямо сейчас.
Удивляйте ваших клиентов постоянным совершенствованием, не дожидаясь, когда они станут уходить к конкурентам

#2. Снизьте издержки

Можете ли вы снизить издержки вашего бизнеса или себестоимость продукта без ущерба для качества?

Например, вы занимаетесь выпечкой и можете покупать муку оптом со скидкой, но раньше этим по какой-то причине не пользовались. Или не просили скидку у своих поставщиков. Удивитесь, но у многих есть "в запасе" скидка для тех, кто попросит, просто они ее не озвучивают заранее.
Возможно, вы можете перейти с некоторыми поставщиками с предоплаты на постоплату и выторговать бесплатную доставку там, где ее не было.

Снизив издержки, вы можете:
Снизить цену на свой продукт, что сделает его более конкурентоспособным.
Не повышать цену долгое время, даже если сырье и материалы будут дорожать.
Инвестировать дополнительную прибыль в сервис — например, организовать тренинг для сотрудников, нанять более быструю доставку или поставить в вашем офисе хорошую кофемашину для клиентов.

Таким образом, вы сделаете свой продукт или бренд более ценным, чем у конкурента, сохранив тот же уровень прибыли.

#3. Вместо скидки или низкой цены предложите подарок за покупку или увеличенную порцию

Вот только несколько идей:

1. Вода, чай, кофе, сладости
Эти мелочи сразу меняют впечатление о сервисе, а стоят копейки.

2. Милая открытка, которую человек сохранит и повесит над своим столом. Вот пример писем, которые вложены в каждую упаковку зубной пасты Splat.

3. Бесплатная экосумка
Недавно я купила сапоги в брендовом магазине, и мне подарили стильную черную льняную сумку. Себестоимость сумки пара евро, по сравнению с сапогами за 200 евро — ничто. Но я запомнила. А 10% скидку сразу бы забыла.

4. Увеличенная порция вашего обычного блюда
Знаете, за что любят китайские рестораны? За большие порции, которыми можно делиться с друзьями. Также, я люблю рестораны, где бесплатно приносят хлеб и воду — вроде мелочи, но чувствуешь заботу и комфорт.

5. Забавные инструкции
Пример — я купила дочке мелки для рисования, а на обороте весьма полезная инструкция как смешивать цвета. Это сделает рисование веселее, а результат — лучше. И ребенку и маме приятно.

6. Сезонные товары.
Летом — маленькая бутылка воды. Осенью — зонтик. Зимой — рождественская открытка. Весной — букет цветов.

Конечно, "бесплатности", на самом деле, стоят вам денег. Но если вы принимаете решение — инвестировать 10-15% в скидку или те же самые деньги на дополнительный подарок — старайтесь выбирать второе. Клиенты получат больше, чем просто подарок — они чувствуют вашу заботу — а это имеет гораздо бОльшую ценность, чем скидка.

Не нужно думать, что клиент, выбирая между вами и конкурентами, думает: «Эти мне нальют чашку чая и дадут бесплатных конфет, поэтому я пойду к ним». Мелкие подарки — это не инструмент привлечения клиентов. Это инструмент повышения лояльности. Лояльный клиент возвращается за повторными покупками, рассказывает о вас друзьям, прощает вам маленькие косяки.

#4. Соберите отзывы и сделайте их максимально доступными для потенциальных клиентов

Я знаю много маленьких бизнесов, которые каждый день получают комплименты от клиентов — на словах. Многие из них не записывают и не сохраняют эти отзывы. А ведь, человек существо стадное, плюс, недоверчивое, плюс, гуглозависимое. Мы уже не верим просто красивым обещаниям, а хотим доказательств.

Продукт с отзывами автоматически становится более ценным.

Проверьте по этому чек-листу, все ли возможное вы сделали, чтобы создать для вашего продукта стабильный ореол из отзывов:

1. Вы просите написать вам отзыв минимум 3-5 клиентов в месяц.
2. На вашем сайте, странице фейсбук, инстаграм и других социальных сетях есть раздел отзывы и вы заполняете этот раздел собранными отзывами.
3. Вы указываете ссылки на реальные имена клиентов или их профили в социальных сетях.
4. Вы отвечаете на отзывы и, вообще, все комментарии ваших подписчиков.
5. Вы используете отдельные отзывы в виде цитат в своей рекламе.

#5. Добавьте эмоций

Доказано, что любое решение о покупке принимается сначала на основании эмоций. Только потом, если эмоционально нас "зацепили", мы начинаем искать рациональные подтверждения своему решению — цена, технические характеристики, срок доставки и т.д. Конечно, эти вещи тоже должны быть на хорошем уровне, но до них дочитают в том случае, если с самого начала вы вызвали теплые чувства у клиента.

Вот несколько идей, с чего можно начать:

Упаковка

Внешний вид продукта не всегда имеет решающее значение, но может сильно выделить вас на первом этапе контакта с покупателем.
Известная в России сеть магазинов чая «Унция» начинала свое развитие в 2002 году с открытия одного магазина в Санкт-Петербурге. Механическая фигура джентльмена в витрине, попивающего чай и крутящего педали, привлекала случайных прохожих, которые заходили внутрь, очаровывались неповторимой атмосферой магазина и становились постоянными покупателями.

Оформление вебсайта и слоган

Также, как витрина, вебсайт — лицо вашего продукта. Сделайте так, чтобы первые секунды, проведенные на сайте, вызвали улыбку или сильную эмоцию. Это применимо к любому продукту, даже самому брутальному!
На сайте производителя сельскохозяйственной техники KIOTI, надпись на главной странице гласит:
"Скажи привет... моему грязному маленькому другу. Когда сидишь на KIOTI ZTR, весь мир — твой."

#6. Добавьте персонификацию в продукт, сервис или коммуникацию

Почему на стаканах в Starbucks пишут имя клиента? Это способ повысить лояльность клиентов, и он связан с нашей психикой и подсознанием.

У вас есть любимая чашка дома или на работе? Любой напиток всегда вкуснее в
любимой кружке. Поэтому в Starbucks решили подписывать стаканы, чтобы дать клиентам ощущение "собственной кружки".

#7. Снизьте градус формальности

Со своими клиентами нужно дружить, а с друзьями мы не общаемся на языке деловых переговоров. Я всегда рекомендую выбирать умеренно-неформальную коммуникацию — продаете ли вы детские книги или услуги консалтинга промышленным предприятиям.

Вот два примера из моей почты:

Текст с без эмоций :(

«Здравствуйте, Alexandra.
Мы решили продлить Черную пятницу до понедельника.
Сегодня ваш последний шанс воспользоваться промокодом XXX на нашем сайте и приобрести наши сумки с 50% скидкой.
Последние часы Черной пятницы — поспешите!»


Текст с эмоциями :)

«Привет,
Я знаю, вам уже надоели чернопятничные рассылки. А может, не надоели, но вы уже потратили все деньги.

Так что если вы не планировали купить пальто своей мечты за полцены - смело пропускайте это письмо. Увидимся на днях, когда я пришлю вам нашу новую весеннюю коллекцию.

Ну, а если для пальто мечты еще есть свободное место в вашем гардеробе, я оставляю здесь напоминание:
Промокод ХХХ на нашем сайте.

Решение только за вами :)
»
Даже самый серьезный бизнес не стесняется добавлять эмоции и снижать градус своей серьезности:

Осенью 2013 года банк «Открытие» представил отделение нового типа. Желание создать офис, в котором посетителям будет комфортно, а также давняя любовь к сети «Starbucks» привели к объединению кофейни и банка в одном помещении на Смоленской-Сенной площади в Москве.

В таком отделении не испытываешь дискомфорта, который обычно возникает при посещении финансовых учреждений. Этому во многом способствует дружелюбный персонал и отсутствие мрачных охранников на входе и в зале.
Само собой, важно понимать, что вызовет позитивные эмоции ваших клиентов, а что только недоумение. Градус юмора и эмоций должны соответствовать восприятию вашей целевой аудитории. А для этого нужно знать портрет своего клиента. На 90% моих консультаций мы детально обсуждаем как свою целевую аудиторию найти, опросить, изучить и понять, как сделать продукт ценным именно для нее.

#8. Добавьте экологичности

Экологичность это тренд, который уже не угаснет никогда, а будет только развиваться. Многие потребители между двумя аналогичными товарами уже выбирают тот, что "с налетом" экологичности. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес устойчиво развивался еще долгие годы — следует включить переход к экологичному производству/упаковке/логистике в долгосрочную стратегию развития. Однако, возможно, уже сейчас вы можете внедрить какие-то маленькие шаги — например, отказаться от пластиковой упаковки или заменить некоторые ингредиенты.
Например:
В ряде украинских и российских кафе начали с того, что заменили пластиковые трубочки на металлические. Они многоразовые и после использования их промывают и используют снова и снова, не загрязняя тем самым окружающую среду. А посетителям, которые желают взять кофе с собой, предлагают наливать кофе в собственную чашку.

#9. Добавьте дополнительные способы коммуникации и оплаты

Иметь на сайте только электронный адрес и телефон уже может быть недостаточно, особенно, если вы продаете товар популярного спроса. Добавьте пару мессенджеров или чат-бот на сайте. Тем самым вы расширите удобство пользования для ваших покупателей.

То же самое относится к методам оплаты. Постарайтесь иметь минимум 2-3 опции, особенно, если ваши покупатели из разных стран.

Такие вещи не только делают покупку более комфортной (а значит, вообще, увеличивают шанс на завершение платежа), но и создают у клиента ощущение того, что вы современная компания, следящая за трендами.

Если вы хотите проделать эти упражнения не в одиночку, а в компании с тем, кто направит, оценит или конструктивно покритикует — предлагаю сделать это со мной на консультации. Кроме ценности продукта я помогаю определить позиционирование, понять, кто ваша целевая аудитория и построить рабочую систему коммуникации.

Узнать подробнее о наших услугах

Записаться на консультацию