Мы используем Cookies.
Ок
Оставьте заявку на бесплатный звонок-знакомство
После получения заявки на звонок, в течении 2х рабочих дней мы отправим вам письмо, чтобы выбрать подходящее время.

При желании, можете отправить прямое письмо на hello@domarketing.eu
Имя *
E-mail *
Вид деятельности
В чем вам нужна помощь *
Дополнительная информация, которая расскажет нам больше о вашем проекте

Как найти и выбрать правильное маркетинговое агентство

В этой статье пройдемся по 6 этапам выбора маркетингового агентства. Гарантии на то, что у вас в руках останется чистое золото, не даю, но ваш выбор точно облегчу.
Хочется, чтобы талантливые агентства получили шанс на выбор, даже если они еще не заработали громкое имя
У меня интересная роль — управлять маркетингом в начинающих проектах и стартапах — внештатный маркетинговый директор. Обычно я веду проект около полугода, формирую для него маркетинговую стратегию, налаживаю процессы и помогаю закрывать необходимые компетенции в виде штатных людей или подрядчиков.

В моих интересах найти отличных подрядчиков по нормальной цене — ведь именно это поможет сделать в конечном счете мою работу, как маркетингового директора, эффективной. А еще, мне из профессиональной солидарности хочется, чтобы талантливые агентства получили шанс на выбор, даже если они еще молодые и не заработали громкое имя.

Вот какого процесса я обычно придерживаюсь, чтобы найти действительно профессиональных исполнителей.

1. Определите задачи, которые вам нужно решить

Маркетинг — такая же широкая область, как финансы или HR. Не бывает универсального маркетолога-человека. Универсальные агентства полного цикла бывают, но они обычно заточены на поиск и обслуживание крупных комплексных проектов.

Если же ваш бизнес пока небольшой, а задачи более узкие, чем "всё", то лучше искать агентство с определенной специализацией.
Например
Стратегия:
Разработка маркетинговой стратегии и плана выхода на рынок
Брендинг и коммуникация:
Разработка позиционирования бренда, его визуальной айдентики, бренд гайдлайна, коммуникационной платформы, tone of voice, слогана и ключевых сообщений
Дизайн:
Все виды дизайнерских работ от бренд айдентики до упаковки
Диджитал:
Продвижении бренда в интернете — от вебсайта и PPC до социальных сетей
СММ:
Продвижение и построение имиджа бренда через социальные сети
Продакшен:
Разработка маркетинговых материалов: презентаций, буклетов, фото и видео материалов, выставочных стендов, а также, более креативных решений — например, виртуальных шоурумов
Медиа:
Размещение рекламы на ТВ, радио, в прессе и наружных носителях
PR:
Развитие бренда в медиа-каналах и построение связей с общественностью

2. Определите критерии выбора

Что вам важно при выборе маркетингового агентства? Вот несколько вариантов:

Опыт в вашей индустрии

Например, технологические проекты, фэшн, индустрия спорта, FMCG. Такой опыт позволяет быть уверенным, что агентству уже знакома специфика продукта и лучшие практики его продвижения.

Опыт в вашей бизнес-модели
B2C, B2B или B2G. С первой обычно проблем не возникает, а вот хорошая экспертиза во второй, и, особенно, третьей — уже редкость.

Опыт в вашей ценовой категории
Например, умение работать с люксовыми товарами или дискаунт-сегментом.

Опыт в сегменте вашей целевой аудитории
Особенно, если она специфична, например, пожилые люди.

Как определить, есть ли у агентства требуемый вам опыт? Посмотреть кейсы на сайтах и спросить прямо (иногда сайт забывают обновлять).

После того как определили специализацию агентства и критерии выбора, делайте поиск в Гугл, Яндекс, спрашивайте рекомендации знакомых, загляните в группы бизнеса и маркетинга в социальных сетях, и формируйте список из 5-7 агентств, что вам кажутся подходящими на первый взгляд.
Я всегда формирую таблицу с именами агентств и контактами, а позже дополняю ее статусом переговоров и сравнением высланных предложений.

3. Первый запрос
Как надо и как не надо

Успешное сотрудничество начинается с уважительного и партнерского отношения к подрядчику. Вы очень облегчите жизнь агентству (и себе), если сразу напишете четкий запрос, сопроводив его информацией о компании.

Как не надо:

Здравствуйте, мы ищем SMM агентство. Сколько стоят ваши услуги?

Как надо:

Здравствуйте, мы компания "Н", производим продукт "Х". Ссылка наш сайт "WWW". Наши клиенты — семейные люди с высоким достатком, проживающие в крупных городах.

Мы ищем агентство, которое поможет нам выполнить задачи 1, 2, 3.

Если у вас есть опыт в этой сфере и вам интересно обсудить, напишите мне, и я вышлю более детальный бриф.

У хороших агентств много запросов, и они поставят в приоритет тех клиентов, кто отправил наиболее конкретный и адекватный запрос с самого начала.

4. Ответ от агентства
На что обратить внимание

Скорость ответа
Даже очень востребованные агентства умеют организовать рабочий процесс так, чтобы отвечать на новые заявки в течение 1-2 дней.

Задают ли они вопросы
Чем больше вопросов о вашей компании и продукте — тем лучше.

Предлагают ли созвониться для знакомства
Отлично. На моей практике лучшие отношения складывались с агентствами, которые не жалеют времени на звонок с новым клиентом.

Плохо:

Если вопросов нет совсем.
Если сразу называют цену услуги, не вдаваясь в подробности. Однажды мне просто выслали прайс на перечень услуг, хотя из моего первого письма уже точно было видно, что нужна только часть услуг (ниже я даю подробные примеры, как должно выглядеть хорошее предложение).
Если на первый звонок агентство приходит не ознакомившись с сайтом. Даже если вы забыли выслать им ссылку — хорошие профессионалы погуглят.

5. Бриф. Письменный или устный, но подробный

Агентство может попросить заполнить детальный бриф до или после первого звонка-знакомства. Обе ситуации нормальны.

У хорошего брифа два свойства: Он подробный. Он не сложный.
Звучит противоречиво, правда? Но на самом деле, короткий бриф "опишите вашу проблему" заполнить сложнее, чем длинный, где сформулированы конкретные вопросы.

Хорошие примеры из недавнего опыта:
1. Агентство выслало бриф, в котором уже была заполнена контактная информация заказчика, проставлены ссылки на вебсайт и социальные сети, и даже скопирован текст "позиционирование" с сайта компании. Менеджер агентства написала: "взяла на себя смелость заполнить часть брифа за вас, чтобы сэкономить вам время."

2. Агентство просит сделать часовую сессию с ключевыми лицами заказчика, ставит сессию на видеозапись, задает нужные вопросы, а потом самостоятельно расшифровывает. Это самый эффективный способ брифинга.

И еще — бриф — это не только про большое агентство. Индивидуальные маркетинговые подрядчики (фрилансеры) тоже должны просить вас заполнить бриф и высылать форму для заполнения. Это показывает серьезность их отношения к работе.

6. Предложение. Персонализированное и уже содержащее идеи

Предложение не равно прайс.

Это документ, который отражает, как агентство поняло ваш запрос, какое решение они предлагают именно для вашей задачи, как будет выглядеть процесс работы и сколько все это будет стоить. А также, почему вы должны этому поверить.

Поэтому, хорошее предложение состоит из таких разделов:

описание задачи клиента (для сверки на всякий случай)
предлагаемые инструменты и методы решения этой задачи (например, хорошее SMM агентство на этапе предложения уже скажет, какие социальные сети рекомендует использовать для бизнеса заказчика)
основные шаги процесса и длительность выполнения
стоимость
прошлые кейсы, команда и любая другая информация, позволяющая вам судить о том, что это профессионалы

Как видите из структуры, предложение может занять 5-7 слайдов. Но может быть и длиннее (особенно, если агентство хочет донести креативную идею), а может уместиться и на 1 странице Гугл-документа.

На самом деле, форма и вид предложения имеют наименьшее значение, если все предыдущие этапы выполнены правильно.

Конечно, идеально, и просто приятно, если предложение выполнено в стилистике вашего бренда. Это показывает, то агентство придает значение деталям - а в маркетинге это важно.
И, последнее — не забудьте дать короткую обратную связь тем, кого вы не выбрали
Во-первых, это просто вежливо и показывает культуру вашей компании.
Во-вторых, есть вероятность, что вы вернетесь к ним за какими-то услугами в будущем.

Надеюсь, эта статья полезна не только тем, кто выбирает, но и самим маркетинговым агентствам. Зная, на какие вещи обращает внимание заказчик, вы можете улучшать свою коммуникацию.

Желаю вам всегда находить профессиональных партнеров.

Узнать подробнее о наших услугах

Записаться на консультацию